Crazy Little Ufo — Spieler-Support
Etwas hakt, der Spielstand fehlt oder eine Belohnung ist nicht angekommen? Schreib uns an software@repaheko.com oder nutze das Formular. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen, auf Deutsch oder Englisch.
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Häufige Fragen
Mein Fortschritt ist weg – was tun?
Solange du dasselbe Gerät nutzt und die App nicht vom Gerät gelöscht wurde, liegt dein Spielstand weiter im Spielerkonto. Öffne das Spiel mit einer Internetverbindung, damit der Cloud-Spielstand geladen werden kann. Ist der Fortschritt danach weiterhin nicht da, schreib uns über das Formular mit deinem Anzeigenamen und dem ungefähren Stand (letztes Level, Anzahl Sterne).
Ich wechsle das Gerät – wie nehme ich meinen Spielstand mit?
Verknüpfe vor dem Wechsel Game Center. Der Spielstand hängt sonst an einer Kennung, die nur auf dem alten Gerät existiert – nach einem Verlust oder Zurücksetzen können auch wir sie nicht wiederherstellen.
Ich habe ein Video gesehen, aber keine Belohnung bekommen.
Die Belohnung wird erst gutgeschrieben, wenn uns Google bestätigt, dass das Video vollständig gesehen wurde. Bei schlechter Verbindung kann das ein paar Minuten dauern. Bleibt es aus, nenne uns Uhrzeit, Belohnungsart (Energie, Münzen, Power-up) und deinen Anzeigenamen.
Mein Kauf ist nicht angekommen.
Starte das Spiel neu und stelle die Käufe über den Shop wieder her. Hilft das nicht, schick uns die Apple-Rechnungsnummer aus der Bestätigungsmail. Erstattungen selbst laufen ausschließlich über Apple – wir können sie nicht auslösen.
Der gewünschte Anzeigename ist nicht verfügbar.
Namen sind eindeutig und Groß-/Kleinschreibung spielt dabei keine Rolle. Ist ein Name vergeben, gehört er einem anderen Konto. Bitte verwende keinen Klarnamen – der Name ist öffentlich in den Ranglisten sichtbar.
In der Rangliste steht ein anstößiger Name oder ein unmöglicher Score.
Melde beides über das Formular unter „Rangliste / Anzeigename melden“ mit dem Namen und der Rangliste. Auffällige Scores prüfen wir und nehmen sie aus der öffentlichen Wertung.
Mein Score ist aus der Rangliste verschwunden.
Werte, die unsere Plausibilitätsprüfung nicht besteht, landen in einem Prüfbereich und erscheinen nicht öffentlich. Wenn du meinst, dass es dich zu Unrecht getroffen hat, schreib uns – wir schauen es uns an.
Wie ändere ich meine Werbe-Einstellungen?
In den Einstellungen der App unter „Datenschutz“. Der Eintrag erscheint nur dort, wo der Einwilligungsdialog überhaupt vorgeschrieben ist (EWR, Schweiz, Vereinigtes Königreich). Unabhängig davon zeigen wir ausschließlich nicht-personalisierte Werbung.
Wie lasse ich meine Daten löschen?
Schreib uns über das Formular unter „Datenlöschung“ mit deinem Anzeigenamen. Wir löschen Spielerkonto, Spielstände, Ranglisteneinträge und Währungsbuchungen innerhalb von 30 Tagen. Der Fortschritt ist danach unwiederbringlich weg.